Kullanım Koşulları

Genel Koşullar

whisperingbay Tekstil Temizleme ve Hizmet Ltd. Şti. ("whisperingbay", "biz", "bize") olarak sunduğumuz kuru temizleme ve kıyafet bakım hizmetleri aşağıdaki koşullara tabidir.

Bu web sitesini kullanarak veya hizmetlerimizden yararlanarak, bu kullanım koşullarını okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz.

Bu koşulları kabul etmiyorsanız, lütfen web sitemizi ve hizmetlerimizi kullanmayınız.

Hizmet Tanımı

whisperingbay aşağıdaki hizmetleri sunmaktadır:

• Kuru temizleme hizmetleri
• Ütü ve presleme işlemleri
• Deri ve süet bakım hizmetleri
• Özel giysi temizliği (gelinlik, smokin vb.)
• Leke çıkarma işlemleri
• Ev tekstili temizliği
• Ücretsiz toplama ve teslimat hizmeti

Hizmetlerimiz profesyonel standartlarda ve sektörel en iyi uygulamalar çerçevesinde sunulmaktadır.

Hizmet Kapsamı ve Bölgeler

Hizmetlerimiz şu anda İstanbul Avrupa yakasında belirli semtlerle sınırlıdır. Hizmet verdiğimiz bölgeler:

• Beşiktaş, Şişli, Nişantaşı, Levent, Etiler
• Bebek, Ortaköy, Arnavutköy, Sarıyer, İstinye
• Beyoğlu, Galata, Cihangir, Taksim, Maçka

Bu bölgeler dışında hizmet talebi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş ve Teslimat Süreci

Sipariş Verme

E-posta yoluyla [email protected] adresine yazarak sipariş verebilirsiniz. Siparişinizde belirtmeniz gerekenler:

• Adınız ve iletişim bilgileriniz
• Toplama adresiniz
• Tercih ettiğiniz toplama günü ve saati
• Genel olarak hangi kıyafetlerin temizleneceği

Toplama

Belirlenen gün ve saatte ekibimiz adresinize gelecek ve kıyafetlerinizi teslim alacaktır. Teslim sırasında:

• Her parça incelenecek ve not edilecek
• Lekeler ve hasarlar belgelenecek
• Özel istekleriniz kaydedilecek
• Tahmini maliyet bilgisi verilecek

Teslimat

Standart işlemler 48-72 saat içinde tamamlanır ve kıyafetleriniz adresinize teslim edilir. Özel kumaşlar veya zor lekeler daha uzun sürebilir ve sizi bilgilendiririz.

Fiyatlandırma ve Ödeme

Fiyatlar

Hizmet fiyatlarımız Hizmetler sayfasında belirtilmiştir. Fiyatlar:

• Türk Lirası cinsindendir
• KDV dahildir
• Değişiklik gösterebilir (önceden bildirilir)
• Özel durumlar için farklılaşabilir

Ödeme Yöntemleri

Teslimat sırasında nakit veya kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz. Kurumsal müşteriler için fatura ve havale seçenekleri mevcuttur.

İptal ve İade

İşleme başlanmadan önce siparişinizi iptal edebilirsiniz. İşlem başladıktan sonra iptal durumunda yapılan işlemin bedeli tahsil edilir.

Müşteri Sorumlulukları

Hizmetlerimizden yararlanırken aşağıdaki sorumluluklar müşteriye aittir:

Kıyafet Hazırlığı

• Ceplerde değerli eşya bırakılmaması
• Özel işlem gerektiren parçaların bildirilmesi
• Leke türü ve zamanı hakkında bilgi verilmesi
• Kumaş etiketlerinin korunması

Teslimat

• Belirlenen saatte evde bulunulması
• Teslim alınan kıyafetlerin kontrol edilmesi
• Varsa sorunların hemen bildirilmesi

Şirket Sorumlulukları ve Garantiler

Kalite Garantisi

Hizmetlerimizi profesyonel standartlarda sunmayı taahhüt ediyoruz. Her parça özenle işlenir ve kalite kontrolünden geçer.

Sigorta

Teslim aldığımız tüm kıyafetler sigortamız kapsamındadır. Bizim hatamızdan kaynaklanan hasar durumunda tazminat ödenir.

Sorumluluk Sınırları

Aşağıdaki durumlarda sorumluluk kabul edilmez:

• Kumaşın doğası gereği çıkmayan lekeler
• Önceden var olan hasarlar (teslim sırasında belgelenmişse)
• Yanlış veya eksik etiketlenmiş kumaşlar
• Aşırı eskimiş veya zayıflamış kumaşlar
• Düğme, aksesuar gibi ek parçaların kaybı (önceden not edilmişse)
• Müşteri talimatına uygun yapılan işlemler

Tazminat Limiti

Sorumluluğumuz dahilindeki hasarlar için tazminat, kıyafetin gerçek değeri ile sınırlıdır. Maksimum tazminat miktarı parça başına 5.000 TL'dir.

Teslim Alınmayan Kıyafetler

Temizlenen kıyafetlerinizi 30 gün içinde teslim almazsanız:

• Size e-posta ile hatırlatma yapılır
• 60 gün sonra depolama ücreti uygulanır (günlük 10 TL)
• 90 gün sonra kıyafetler hayır kurumlarına bağışlanabilir

Fikri Mülkiyet Hakları

Bu web sitesindeki tüm içerik, tasarım, logo, metin, grafik ve yazılımlar whisperingbay'in mülkiyetindedir ve telif hakkı yasaları ile korunmaktadır.

İzinsiz kopyalama, çoğaltma, dağıtma veya ticari amaçla kullanma yasaktır.

Gizlilik ve Kişisel Veriler

Kişisel verileriniz Gizlilik Politikamız ve GDPR Politikamız kapsamında korunur.

Verilerinizi üçüncü taraflarla paylaşmıyoruz ve yalnızca hizmet sunumu için kullanıyoruz.

Web Sitesi Kullanımı

Kabul Edilebilir Kullanım

Web sitemizi yalnızca yasal amaçlarla kullanabilirsiniz. Yasak faaliyetler:

• Sisteme yetkisiz erişim sağlama
• Zararlı yazılım veya virüs yükleme
• Başkalarının haklarını ihlal etme
• Yanıltıcı veya sahte bilgi verme
• Spam veya istenmeyen içerik gönderme

İçerik Doğruluğu

Web sitemizdeki bilgileri doğru ve güncel tutmaya çalışıyoruz, ancak hata veya eksiklik olabilir. Bilgilerin doğruluğunu garanti etmiyoruz.

Üçüncü Taraf Bağlantıları

Web sitemiz üçüncü taraf web sitelerine bağlantılar içerebilir. Bu siteler bizim kontrolümüzde değildir ve içeriklerinden sorumlu değiliz.

Bu bağlantıları kullanmanız kendi sorumluluğunuzdadır.

Garanti Reddi

Hizmetlerimiz "olduğu gibi" sunulmaktadır. Mümkün olan en yüksek kaliteyi sağlamaya çalışsak da, belirli sonuçları garanti edemeyiz.

Özellikle:

• Tüm lekelerin çıkacağını garanti edemeyiz
• Kumaş reaksiyonlarını tamamen öngöremeyiz
• Teslimat sürelerinde küçük gecikmeler olabilir

Değişiklikler

Bu kullanım koşullarını önceden bildirimde bulunmaksızın değiştirme hakkını saklı tutuyoruz. Değişiklikler bu sayfada yayınlandığı anda yürürlüğe girer.

Önemli değişikliklerde müşterilerimizi e-posta ile bilgilendiririz.

Web sitemizi kullanmaya devam ederek güncel koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

Uyuşmazlık Çözümü

Hizmetlerimizle ilgili bir sorun yaşarsanız, öncelikle bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ediyoruz. Çoğu sorunu dostane bir şekilde çözebiliriz.

Şikayet Süreci

• E-posta ile şikayetinizi bildirin
• 7 gün içinde ilk yanıtı alırsınız
• 15 gün içinde çözüm önerisi sunulur
• Anlaşmazlık halinde arabuluculuk önerilebilir

Yargı Yetkisi

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklar Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabi olup, İstanbul mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, pandemi, grev veya kontrolümüz dışındaki olaylar nedeniyle yükümlülüklerimizi yerine getiremez isek sorumluluk kabul etmeyiz.

Bu durumda sizi mümkün olan en kısa sürede bilgilendiririz.

Bölünebilirlik

Bu koşullardan herhangi biri geçersiz veya uygulanamaz bulunursa, diğer koşullar geçerliliğini korur.

İletişim

Kullanım koşulları hakkında sorularınız için:

whisperingbay Tekstil Temizleme ve Hizmet Ltd. Şti.
Adres: Dikilitaş Mahallesi, Şair Nedim Caddesi No: 42, Beşiktaş, İstanbul 34349
E-posta: [email protected]
Mersis No: 0123456789012345

Yürürlük

Bu kullanım koşulları 18 Mart 2026 tarihinde güncellenmiş olup, bu tarihten itibaren geçerlidir.